Queremos hablar de la inteligencia artificial y su impacto en las empresas, un tema que cada vez tiene mayor presencia en la forma en la que trabajamos, tomamos decisiones y gestionamos la información.
Para abordar este tema, el especialista José Elías del Hierro, a través de las siguientes preguntas, nos contextualiza sobre qué está pasando actualmente en las empresas, cómo la IA ya está haciendo parte de muchas actividades cotidianas y por qué es importante identificar su uso para gestionarla de manera consciente y responsable.
Antes de preguntarse si su empresa debería empezar a usar inteligencia artificial, hágase una pregunta más incómoda: ¿ya la está usando sin que nadie lo haya decidido formalmente? La respuesta, en la mayoría de los casos, es sí. Y el primer paso de cualquier esquema de gobernanza no es una política extensa. Es, simplemente, saber qué hay.
¿Por dónde empiezo a buscar?
Empiece por lo obvio: su CRM, su plataforma de correo, su sistema de atención al cliente. Muchas de estas herramientas ya tienen funciones de IA integradas como la calificación automática de clientes potenciales, optimización de horarios de envío o chatbots que se activaron solas o con un clic que nadie recuerda haber revisado.
¿Y si nadie en la empresa "decidió" usar IA formalmente?
Esa es exactamente la situación de la mayoría de PYMES. Nadie, incluyendo a los propios clientes, firmó una autorización para que el equipo comercial use ChatGPT para redactar propuestas, enviar correos automatizados o para que alguien en finanzas use una herramienta de IA para proyecciones. Sucedió gradualmente, herramienta por herramienta, sin que nadie lo llamara "una decisión".
¿Qué debería tener ese inventario, como mínimo?
Seis datos por cada herramienta: el nombre, quién la provee, quién la usa, qué función cumple, qué información de la empresa puede ver, y si esa herramienta toma decisiones que afectan a clientes o empleados. No necesita ser exhaustivo el primer día, es importante crearlo y actualizarlo.
¿Esto aplica también a mí, aunque mi empresa no se dedique a tecnología?
Cuanto menos técnica es una empresa, más probable es que la IA haya entrado a través de herramientas que ya usaba por otras razones y menos probable es que alguien la esté vigilando.
Tómese diez minutos. Escriba en una hoja cada herramienta digital que su empresa usa a diario. Al lado de cada una, pregúntese: ¿tiene esto una función de inteligencia artificial? Es muy probable que la lista sea más larga de lo que esperaba.
Sí, es un riesgo de gobernanza. Así se soluciona sin prohibir nada.
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